Pourquoi vos médias sociaux ne convertissent pas et comment vous pouvez y remédier ?

Que vous soyez à la tête d’une petite entreprise locale ou d’une grande entreprise, vous devez être présent sur les médias sociaux. L’utilisation des médias sociaux est en hausse chez les internautes, et rien ne laisse présager un ralentissement. Cependant, les utilisateurs des médias sociaux sont de plus en plus exigeants quant au type de contenu qu’ils consomment sur ces plateformes. Ce changement rend plus difficile pour les entreprises de fournir à leur public social le contenu qu’il souhaite.

Si votre entreprise est active sur les médias sociaux, vous devez rentabiliser vos efforts. L’incapacité à convertir les utilisateurs de médias sociaux en clients payants est l’une des plus grandes frustrations des entreprises. Si vous avez des difficultés à obtenir des conversions à partir de vos comptes de médias sociaux, nous sommes là pour vous aider.

Donc, si vous voulez savoir quelles sont les plus grosses erreurs commises par les entreprises qui limitent leurs conversions, nous avons la réponse. Mieux encore, vous trouverez ci-dessous les réponses à ces questions.

Erreurs courantes de marketing sur les médias sociaux et leurs solutions

Erreur n° 1 : vous n’avez pas d’objectifs clairement définis

Il s’agit de l’une des plus grandes erreurs commises par les entreprises en matière de médias sociaux, c’est pourquoi elle est présentée en premier. Il ne suffit pas d’utiliser les médias sociaux : vous devez avoir un plan. Si vous créez du contenu pour les médias sociaux pour le plaisir de créer du contenu, vous n’obtiendrez pas les retours dont votre entreprise a besoin. Sans plan, il est probable que vous ne puissiez même pas définir les retours dont votre entreprise a besoin.

Les objectifs pour les médias sociaux vous responsabilisent, structurent vos efforts de marketing en ligne et vous encouragent à tirer le meilleur parti de vos campagnes. Ne pas avoir d’objectifs pour les médias sociaux équivaut à ne pas avoir d’objectif global pour votre entreprise – et conduit à un microcosme des mêmes résultats désastreux. Sans objectifs, votre réussite reste indéfinie, ce qui rend le succès sur les médias sociaux improbable.

Comment y remédier : Soyez zélé à propos de vos objectifs.

Créer des objectifs pour les médias sociaux commence par comprendre quels sont les objectifs communs et comment vous pouvez les atteindre. En règle générale, la plupart des entreprises utilisent les médias sociaux pour renforcer la notoriété de leur marque, entrer en contact avec leur clientèle, générer plus de prospects et de ventes et/ou générer du trafic vers leur site Web.

Si vous commencez tout juste à élaborer votre stratégie de médias sociaux, il est souvent préférable de commencer par un objectif clair et bien défini, de l’atteindre, puis d’en ajouter d’autres au fur et à mesure que vous avancez.

Une fois que vous avez choisi votre ou vos objectifs, vous devez effectuer un audit pour comprendre ce que vous faites bien, ce que vous pouvez améliorer, les opportunités qui s’offrent à vous et les menaces qui pourraient vous nuire. Une méthode pratique pour ce faire est une technique appelée analyse S.W.O.T.

Si l’analyse S.W.O.T. ne convient pas à votre entreprise, le benchmarking peut être le moyen le plus efficace d’auditer vos médias sociaux. Avec l’analyse comparative, vous passez simplement en revue vos efforts en matière de médias sociaux et vous les comparez à ceux d’autres entreprises de votre secteur. Cette méthode vous aidera à déterminer quelles améliorations sont nécessaires et où, et comment les autres organisations atteignent leurs niveaux de performance élevés, puis à exploiter ces informations pour améliorer vos performances.

Une fois votre audit terminé, il est temps de choisir un cadre dans lequel vous pourrez prendre des mesures pour atteindre vos objectifs. Un cadre est un système qui simplifie vos objectifs et définit des mesures concrètes que vous pouvez prendre pour atteindre et mesurer vos objectifs.

Voici quelques bons cadres de travail :
  • Les objectifs S.M.A.R.T : S.M.A.R.T. est un acronyme qui signifie Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste et Temporel. En utilisant ce cadre, vous développerez des objectifs non ambigus, pertinents et atteignables. Une fois que vous avez choisi vos objectifs, vous établissez un système de mesure que vous observez sur une période de temps prédéterminée.
  • Objectifs et résultats clés : Communément appelé O.R.C., les organisations qui utilisent ce cadre fixent un objectif, lui attribuent une métrique (ou résultat clé) à mesurer, et des initiatives, ou étapes d’action, pour l’atteindre. Les cadres O.R.C. sont censés être simples et peuvent changer fréquemment.
  • BSQ : Ce cadre est essentiellement une philosophie. B.S.Q. fixe des objectifs en pensant GRAND, en agissant PETIT et en agissant RAPIDEMENT. Avec ce cadre, vous fixez un grand objectif, vous définissez des petites étapes pour l’atteindre et vous les réalisez aussi vite que possible.

Nous utilisons les objectifs S.M.A.R.T. chez Le Box Group Media et trouvons que cette méthode nous aide à développer les meilleurs plans d’action et à prendre de meilleures décisions. Nous recommandons vivement ce cadre à toute entreprise qui a des objectifs multiples sur de nombreuses plates-formes qui peuvent avoir besoin de travailler simultanément.

Une fois vos objectifs clairement définis, vous êtes en mesure d’aller de l’avant et de commencer à déterminer les plateformes et les types de contenu qui conviennent le mieux à votre entreprise. Cela nous amène à notre prochaine erreur.

Erreur n° 2 : vous ne vous concentrez pas sur les bonnes plateformes.

Aucune plateforme de médias sociaux ne s’adresse au même public. De même, chaque plateforme de médias sociaux présente des nuances et des différences subtiles qui la distinguent des autres plateformes. Si vous vous concentrez sur un contenu court et facile à digérer sur Facebook, votre public risque de ne pas s’y intéresser. Par exemple : si vous créez des vidéos, que vous les publiez sur votre site Web et que vous les partagez sur Twitter, vous risquez de passer à côté des vues que l’algorithme de YouTube peut offrir. Si votre public cible est composé de personnes âgées de plus de 50 ans, la constitution d’un public sur Instagram n’est probablement pas votre meilleure option.

Lorsque vous avez du mal à vous engager auprès de votre public, il est probable que vous vous concentrez sur la mauvaise plateforme.

Comment y remédier : Comprenez chaque plateforme de médias sociaux.

Comprendre les utilisations, le public et les avantages – y compris leurs avantages pour d’autres aspects du marketing digital, comme le référencement – de chaque plateforme de médias sociaux est crucial pour votre réussite dans ce domaine. Il existe tellement d’options – Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Snapchat, Pinterest, et bien d’autres – qu’il peut être difficile de déterminer quelle plateforme utiliser. C’est pourquoi il est si important de faire des recherches et de bien comprendre les plateformes de médias sociaux avant de créer et d’exécuter vos campagnes.

Les plateformes de médias sociaux les plus importantes comprennent :

  • Facebook : Actuellement, le plus grand site de médias sociaux avec un peu moins de 2,5 milliards d’utilisateurs actifs mensuels, avec un grand nombre d’utilisateurs de tous les groupes d’âge qui utiliseraient la plateforme. Il s’agit également de la plateforme la plus complète, qui offre à la plupart des entreprises la possibilité d’élargir leur audience et de partager de nombreuses formes différentes de contenu, les messages visuels, les quiz/sondages, les messages vidéo et les infographies ayant le plus de succès.
  • Twitter : Avec plus de 330 millions d’utilisateurs actifs mensuels, Twitter est la meilleure plateforme pour les entreprises qui veulent participer aux conversations. Les hommes adultes constituent la majorité des utilisateurs de Twitter. Les messages sur les sujets d’actualité, les vidéos d’instruction et le retweet de contenu généré par les utilisateurs font partie des types de contenu les plus performants sur Twitter.
  • Instagram : L’une des plateformes de médias sociaux à la croissance la plus rapide, l’audience d’Instagram est surtout utilisée par les adolescents et les jeunes adultes. Instagram est un média social centré sur la photo et se distingue par sa facilité d’utilisation. Les images générées par les utilisateurs, les vidéos en direct et les posts de type « story » sont les plus réussis.
  • LinkedIn : Plateforme de médias sociaux par excellence pour les professionnels, LinkedIn est parfait pour les entreprises qui proposent des produits et services interentreprises. Les données démographiques de cette plateforme sont réparties à parts égales entre les hommes et les femmes de la tranche d’âge 30-49 ans. La grande majorité des utilisateurs ont un diplôme universitaire et gagnent plus de 75 000 dollars par an. Le partage d’informations sur l’entreprise, le contenu informatif long format, la vente directe et les infographies statistiques sont les meilleurs types de contenu pour tirer le meilleur parti de LinkedIn.
  • Snapchat : Cette plateforme est probablement l’une des plus difficiles à utiliser pour les entreprises, mais lorsqu’elle est utilisée correctement, elle peut considérablement aider vos résultats. Populaire auprès d’un public plus jeune, Snapchat est parfait pour les entreprises qui ont des clients adolescents. Les meilleures stratégies comprennent les reprises d’influenceurs, les promotions/réductions directes et le contenu généré par les utilisateurs.
  • Pinterest : Le média social de scrapbooking virtuel Pinterest permet aux entreprises d' »épingler » des images et des produits sur leurs tableaux. Cette plateforme est surtout utilisée par les femmes de la catégorie d’âge 18-29 ans. Elle est idéale pour les secteurs très visuels comme l’habillement, la décoration intérieure et l’art.

Erreur n° 3 : vous ne vous concentrez pas sur le bon contenu sur les médias sociaux.

Si les plates-formes de médias sociaux que vous avez choisies correspondent aux caractéristiques démographiques de votre clientèle et que vous ne parvenez toujours pas à engager le dialogue avec votre public, il se peut que vous n’utilisiez pas les bons types de contenu. L’un des principaux problèmes que je rencontre concerne les entreprises qui ne parviennent pas à équilibrer leur contenu sur les médias sociaux. Vous ne pouvez tout simplement pas promouvoir continuellement vos produits ou services et espérer avoir du succès avec vos campagnes sociales.

Sur les médias sociaux, les utilisateurs veulent établir une relation avec les marques qu’ils aiment, et non être inondés de promotions. Si la promotion est essentielle, elle doit s’inscrire dans le contexte d’une stratégie de marketing des médias sociaux, et non en constituer l’intégralité.

Comment y remédier : Trouvez un équilibre dans votre contenu social.

Je vous recommande d’avoir un mélange de messages composé à 70 % de contenu sélectionné (actualités du secteur, expertise extérieure, blogs et mises à jour créatives), à 20 % d’informations sur la marque (informations sur l’entreprise telles que les réalisations, les actualités et les points forts de la culture d’entreprise) et à 10 % de données promotionnelles ou commerciales (appels directs à l’action, offres promotionnelles et informations sur les produits). Cet équilibre permettra à votre public d’être informé, engagé et conscient de vos produits sans qu’il ait l’impression d’être vendu. Cette stratégie permettra d’établir une relation avec votre clientèle, en lui donnant le sentiment de faire partie de l’identité de votre marque.

L’utilisation d’un calendrier de contenu est un excellent moyen de planifier et de s’assurer que vous restez équilibré.

Erreur n° 4 : vous envoyez le trafic des médias sociaux au mauvais endroit sur votre site Web.

Envoyer le trafic des médias sociaux vers la mauvaise page est une erreur importante que de nombreuses entreprises ne réalisent pas. Lorsque vous publiez du contenu, principalement du contenu promotionnel, où envoyez-vous vos utilisateurs ? Si le trafic est élevé, mais que vos conversions sont faibles, vous devriez peut-être reconsidérer les pages vers lesquelles vous envoyez votre trafic.

En termes simples, les pages de votre site Web ne sont probablement pas optimisées pour vos campagnes de médias sociaux. Elles sont probablement larges, essayant d’attirer du trafic de toutes sortes et de le pousser à convertir. C’est une bonne chose et c’est ainsi que devraient être vos pages Web générales. Cependant, vos campagnes sociales en pâtiront si vous n’utilisez pas de pages de destination dédiées.

Comment y remédier : Utilisez des pages d’atterrissage dédiées.

Une équipe marketing examine une page de destination sur un ordinateur portable, en pointant l’écran. Vu d’en haut, seuls leurs mains et l’ordinateur portable sont visibles.

Une page d’atterrissage dédiée est une page de votre site conçue spécifiquement pour générer des pistes et des ventes à partir d’une campagne de marketing spécifique. Ces pages permettent de renforcer le message de la marque et du produit, de minimiser les distractions, de suivre les actions des utilisateurs pour des campagnes particulières et d’encourager l’action.

Si vous avez un site de commerce électronique, envoyer vos prospects vers une page produit peut générer une conversion. Cependant, selon une étude, les pages de produits « ne parviennent généralement pas à déclencher l’engagement, conduisant les visiteurs à rebondir à des taux drastiquement plus élevés et sur un nombre de pages nettement inférieur. » Les taux de conversion des pages de renvoi se situent généralement autour de 7 à 10 %, ce qui en fait d’excellents outils pour stimuler les ventes.

Erreur n° 5 : vous ne répondez pas à votre public.

Comme indiqué précédemment, les consommateurs souhaitent entretenir des relations avec les entreprises qu’ils suivent sur les médias sociaux. Si vous ne répondez pas aux commentaires et aux messages de votre public, vous risquez de lui donner une mauvaise impression. Cette mauvaise impression peut nuire à votre service clientèle et à votre crédibilité globale auprès de vos followers.

Comment y remédier : Surveillez vos notifications.

Garder un œil attentif sur vos notifications vous permet de répondre rapidement à toutes les demandes des clients. Votre public attend des réponses aux commentaires négatifs, aux questions et aux commentaires exceptionnels. S’ils ne le font pas, ils risquent de se tourner vers vos concurrents pour résoudre leurs problèmes.

Selon des études récentes, 35 % des utilisateurs de médias sociaux n’achèteraient plus jamais le produit ou le service d’une marque s’ils ne recevaient pas de réponse à une plainte ou une demande. Toutefois, 44 % des personnes interrogées ont déclaré qu’une bonne réponse à un avis négatif est nécessaire. Non seulement il est essentiel de répondre, mais vous devez le faire avec l’empathie et l’humanité que vos clients attendent.

Erreur n° 6 : vous ne faites pas de tests.

Vous êtes donc sur les bonnes plateformes de médias sociaux. Vous publiez du contenu de qualité, équilibré et adapté à la plateforme. Vous faites un bon travail en répondant aux demandes des clients et vous envoyez votre public vers des pages de destination dédiées. Vous constaterez certainement une amélioration de vos performances sur les médias sociaux si vous faites ces choses, mais si vous ne faites pas de tests, vous oubliez une étape cruciale.

Les tests sont un excellent moyen d’améliorer encore plus votre réussite sur les médias sociaux. Ils vous aident à déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Grâce aux tests, vous pouvez déterminer si votre public préfère les GIFs ou les vidéos, s’il veut un long article de blog ou une infographie. En réalité, le public de chaque entreprise est différent, même pour les entreprises du même secteur. Le test est le meilleur moyen de connaître les préférences de votre public et de lui offrir ce qu’il veut.

Comment vous pouvez y remédier : Essayez toujours d’améliorer les performances.

Un ordinateur portable affiche les résultats d’analyse d’une récente campagne de médias sociaux.  Même si le taux de conversion de vos médias sociaux s’améliore, ce n’est pas une raison pour vous reposer sur vos lauriers. Tester en permanence est le meilleur moyen d’améliorer les performances de vos médias sociaux et de comprendre le contenu souhaité par votre public. Votre entreprise bénéficiera de ces tests pour apprendre comment prendre de meilleures décisions, fondées sur des données, au lieu de deviner ce qui pourrait fonctionner.

Pour des tests optimaux, je recommande les étapes suivantes :

  • Identifiez vos indicateurs clés de performance (ICP). Il s’agit de mesures qui indiquent si vous atteignez vos objectifs. Quelques bons exemples d’ICP sont les impressions, la portée, les commentaires, les partages et, bien sûr, les conversions.
  • Apprenez les meilleurs jours et heures pour publier du contenu. Les moments où les utilisateurs sont actifs sur les médias sociaux sont les meilleurs moments pour poster, comme entre 12 et 13 heures et entre 17 et 18 heures. De manière assez surprenante, les gens ont tendance à utiliser les médias sociaux un peu moins le week-end que pendant la semaine.
  • Effectuez régulièrement des audits sociaux. Un audit régulier de vos médias sociaux vous aidera à comprendre ce qui a fonctionné pour vous, ce qui vous permettra de continuer à utiliser les stratégies qui fonctionnent. De même, – cela vous permet d’identifier les zones d’échec et de les éviter à mesure que vous avancez.
  • Testez vos messages. Tester des variations de messages peut vous aider à vous assurer que vos messages sont reçus de manière cohérente et adéquate. Pour ce faire, testez différentes façons de communiquer le même message et voyez quelle méthode donne les meilleurs résultats. Ces tests peuvent également varier d’une plateforme à l’autre.

Éviter ces erreurs et apprendre à les corriger est un excellent moyen de commencer à optimiser votre conversion aux médias sociaux. N’oubliez pas, avant tout, que les médias sociaux concernent votre public. Si vous ne leur fournissez pas le contenu qu’ils souhaitent, il est peu probable qu’ils répondent au contenu que vous créez.

Ces solutions ont-elles fonctionné pour vous ? Nous serions ravis de connaître votre avis. Partagez les résultats de vos nouvelles campagnes de marketing des médias sociaux avec nous sur les médias sociaux ! Ou Prenez Contact avec nous pour vous aider.

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