Les 7 erreurs fréquentes en Community Management

Le marketing digital est en train de devenir un outil de transformation dans le monde des médias, des entreprises axées sur la technologie et de l’approbation des célébrités. Avec de nombreux avantages tels qu’un meilleur accès à un large public cible, une facilité d’entretien et un faible coût, il n’est pas étonnant que les gens adoptent ce canal comme un moyen nécessaire pour les activités de marketing.

L’une des plateformes les plus importantes pour le marketing digital que nous connaissons est celle des médias sociaux. En raison de sa pénétration mondiale massive, la plupart des marques choisissent d’étendre leurs activités par le biais des plateformes de médias sociaux et parmi elles, on trouve les plateformes couramment utilisées que sont Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube et Pinterest. Pourtant, l’un des plus grands problèmes rencontrés est l’incapacité à gérer ces plateformes de manière cohérente. Lorsqu’ils sont utilisés à des fins personnelles, le contenu est personnel et spontané, et peut donc être contrôlé comme un jeu d’enfant, mais lorsqu’il s’agit d’entreprises, le contenu doit être conçu et planifié pour inciter les clients actuels et potentiels à étendre leur portée au fil du temps ; une tâche souvent ardue qui nécessite une affectation ciblée des ressources humaines et financières.

Dans cet article, nous allons vous présenter SEPT (7) des  problèmes courants de gestion des médias sociaux auxquels sont confrontés les spécialistes du marketing.

1.- Manque de gestion

Un nombre important d’efforts en matière de ressources humaines est nécessaire pour mettre à jour et gérer les multiples comptes de médias sociaux appartenant à une marque et superviser régulièrement d’autres tâches importantes telles que l’engagement des clients. Pourtant, le plus grand obstacle auquel sont confrontées les entreprises est le manque de membres d’équipe capables de gérer les médias sociaux. Même s’ils sont capables d’acquérir une main-d’œuvre suffisante, il est difficile de gérer l’équipe, leur collaboration avec les autres membres, tout en gardant une trace de leurs performances. De plus, l’idée de créer des comptes sur tous les canaux de médias sociaux populaires semble séduisante au début car cela indiquerait qu’il s’agit d’obtenir une portée maximale, mais la publication régulière de contenu sur chacun d’eux peut être une tâche très mouvementée avec laquelle la plupart des entreprises se débattent.

2.- Analyse des résultats

Il est essentiel de recueillir des informations sur les médias sociaux pour assurer la croissance d’une entreprise. Non seulement vous pouvez tester la qualité de vos campagnes en ciblant d’abord des publics plus restreints, mais vous pouvez aussi améliorer vos campagnes numériques en vous basant sur la réactivité et l’efficacité de vos engagements antérieurs avec vos précieux clients. Malheureusement, seules quelques plateformes de médias sociaux offrent cette possibilité intégrée, ce qui peut être difficile à interpréter pour toutes les plateformes individuellement, tout en coûtant beaucoup dans l’ensemble.

3.- Un contenu insuffisant

La plupart des utilisateurs de médias sociaux se trouvent dépourvus d’idées de contenu frais mais pertinent à publier sur leurs médias sociaux après un certain temps. Il faut davantage de mains et d’esprits pour travailler à la création d’un contenu attrayant adapté à des publics et à des plateformes variés, au moyen de campagnes successives. Mais il s’agit bien sûr d’un travail à forte intensité de capital pour les petites entreprises. Lorsque peu de personnes essaient de créer le contenu par elles-mêmes pour maintenir les plateformes actives, non seulement elles ne cessent de répéter les mêmes sujets, mais elles finissent aussi par ne rien publier du tout. Même lorsqu’ils publient quelque chose, cela ne parvient généralement pas à capter l’attention du public, soit parce que ce n’est pas assez convaincant, soit, pire encore, parce que le texte est mal composé ou que les médias sont de mauvaise qualité ou non pertinents.

4.-Moins d’engagement de la part des “followers”

Les personnes qui suivent une marque sur les médias sociaux attendent généralement de temps en temps de nouvelles mises à jour, offres ou contenus nouveaux pour être informées de la présence de la marque en ligne et hors ligne. Si elle n’est pas en mesure de répondre à leurs attentes, de les attirer ou d’ajouter une quelconque valeur à leur expérience personnelle, l’engagement est certain de diminuer. Si l’engagement continue à baisser ou à ajouter de la valeur à l’audience, il est probable que ces marques se désabonneront, ce qui leur fera perdre leur audience pour de bon. La production de contenus en phase avec les tendances actuelles et l’utilisation d’images, de gifs et de vidéos sont des moyens de plus en plus courants et efficaces pour maintenir un niveau d’engagement élevé ; cependant, la plupart des marques ont du mal à y parvenir.

5.-Absence de stratégie formelle

Les nouveaux venus dans le domaine du marketing des médias sociaux pensent souvent que le processus est simple et direct. Mais le marketing en ligne évolue rapidement, en fait, plus vite que nous ne sommes capables d’analyser les tendances ou de produire les meilleures pratiques spécifiées. En outre, il y a souvent une incohérence entre les différentes plateformes utilisées par la marque. Le contenu de toutes les plates-formes doit être aligné pour transmettre un message convaincant aux utilisateurs de chacune d’entre elles. Ainsi, ils finissent par ne pas promouvoir leur marque comme elle aurait pu l’être avec un plan croisé d’activités de marketing en ligne et hors ligne.

6.- Cibler le bon public

Lorsqu’il s’agit de nouvelles entreprises, la tâche la plus difficile consiste à attirer les bons publics. Alors que les entreprises s’efforcent d’accroître leurs goûts et leur portée lorsqu’elles ne sont pas populaires parce que les gens ne visitent pas du tout leurs pages, elles ignorent souvent qu’elles atteignent leur public cible ou le suiveur qui est un client probable. Un moyen courant de s’attaquer à cette difficulté est de recourir à des publicités ciblées et à des campagnes de rétractation, mais dans le cas des nouvelles marques, tout le monde n’a pas les moyens de se les offrir.

7.- Répondre aux “followers”

Pour entretenir une relation fructueuse et digne de confiance avec votre public, il est important d’être à l’écoute de leurs demandes et de leur offrir une expérience personnalisée. Cela vous permet non seulement de les contacter, mais aussi d’entretenir de nouvelles pistes pour votre produit ou service. Même si une plus grande réactivité est un facteur important dans le marketing des médias sociaux, il est toujours difficile, surtout pour les marques ayant un public beaucoup plus large, de suivre tous les commentaires et messages et de les traiter individuellement.

Mais, Heureusement pour nous, il existe de nombreux outils et applications de gestion des médias sociaux en ligne qui nous aident à résoudre ces problèmes et à vous libérer du stress. Ces outils feront l’objet d’un prochain article.

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